EverNet Telecom - Internet Provider

Informatii Legale

EverNet furnizeaza servicii atat clientilor persoane fizice, cat si clientilor persoane juridice. Deoarece nevoile acestor doua tipuri de clienti sunt in general diferite, EverNet a ales sa particularizeze conditiile contractuale standard in functie de tipul de client.

Astfel, pentru clientii persoane fizice puteti consulta si descarca de mai jos:

• Contractul standard pentru oferirea serviciilor de telecomunicatii

Pentru clientii persoane juridice va punem la dispozitie:

• Contractul cadru pentru oferirea serviciilor de telecomunicatii

In timpul relatiei contractuale, EverNet isi incurajeaza clientii sa sezizeze imediat orice fel de probleme legate de serviciile furnizate sau relatia cu angajatii EverNet. Modalitatile de contact, precum si principiile generale pe care EverNet se obliga sa le respecte in rezolvarea acestor probleme sunt detaliate in documentul atasat mai jos:

• Procedura de inregistrare si tratare a reclamatiilor clienti finali
• Procedura de inregistrare si tratare a reclamatiilor persoane juridice

Pentru orice intrebari sau clarificari suplimentare va rugam sa folositi sectiunea Contact.

In conformitare cu Decizia nr. 1201/2011 a Autoritatii Nationale de Comunicatii, furnizorii de servicii de telecomunicatii sunt obligati sa masoare si sa publice o serie de indicatori privind calitatea si parametrii serviciilor furnizate catre clientii finali.

• Procedura de masurare a parametrilor asociati indicatorilor de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet

In fisierul de mai jos, EverNet pune la dispozitia clientilor interesati valorile masurate ale acestor parametri pentru perioadele indicate, anul 2012:

• Indicatorii de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la Internet pe anul 2012

(Pentru definitia exacta a fiecarui indicator va rugam sa consultati fisierul ce contine Procedura de masurare, disponibil in paragraful de mai sus)